人物 | 我的动力源于服务客户——收派能手奖荣誉员工风采

     谈到优秀二字,大家并不陌生,在生活中、工作中每个人都有他优秀的一面。在第三季度的荣誉评选活动中,就有这么一群人,他们坚守在岗位上,迎接挑战,达成公司的承诺,托起客户的信任,成为了全体卓昊人的榜样。他们的优秀人物事迹值得我们学习。


                            “来自你看着办”的认  渭南营业部  孙田恩
\       
       
孙田恩,自2014年1月入职渭南营业部以来,工作认真负责,在这次公司的9月荣誉奖项评选中,因工作表现及各项指标优异荣获“收派能手”称号。此次获奖,孙田恩很谦虚给出了一个“官方”回答:“收派员的工作就是为客户提供收件派件服务,我只是做好了本职工作。”

    有着10多年收派经历的孙田恩,积累了丰富的收派服务经验。他清楚得记得区域内每位客户的营业时间,客户什么时间会在商铺,然后根据这些信息将货物进行分类装车,在客户开门第一时间就将货物送达。不仅如此,孙田恩的好脾气也是出了名的,面对客户的要求不厌其烦,对客户的疑问耐心解答,对客户的表扬不骄不躁。久而久之,客户信任了他,常常把要寄的东西和寄件地址丢给他,直接让他“你看着办”。

      简单的一句“你看着办”,在孙田恩看来,是对他工作最大的肯定和认可。作为一名基层收派员,客户的信任和服务客户时的责任正是鼓舞他不断前进的动力。

                           
走进客户,倾听客户心声金渭路营业部  谭红卫
\

   
“收派服务,并不只是把快件送到客户手里,更重要的是走进客户,了解客户需求,为客户提供更便利的收派服务”,这是金渭路营业部谭红卫对收派服务的理解。

      谭红卫,2012年12月入职金渭路营业部做收派员。谭红卫的工作热情高,在他负责的区域中,与客户沟通相处友好,用真心为每一位客户提供服务,在客户群体中有口皆碑。为了满足客户送货上楼的需求,又不产生丢货现象,他带着妻子一起送货,妻子不仅帮忙照看货物,在货量多的时候还可以帮助收款。夫妻携手送货,谭卫红的效率提高了许多,派送工作也更加得心应手。

      当被问及,如何服务客户时。谭红卫说:“平时服务客户要靠点滴积累,力所能及去满足客户需求,有时一些举手之劳就是维护客户最好的办法。客户有货要送早,客户没货勤问候,多倾听客户的心声,多解决客户的困难,客户的感知就会完全不一样。”

       荣誉的背后是踏实的苦干与耕耘,在谭红卫看来,服务好每位客户就是他的责任。
                           
                           
用你愿意被对待的方式对待客户凤翔营业部  李晓东
\
 
      
责任心强,服务热情主动,是客户谈起李晓东时的评价。43岁的李晓东,2014年3月入职凤翔营业部做收派员,从工作的第一天起,就勤勤恳恳,认真负责。在他看来,能够派送的货物一定要派送,就算顾客地址有误,改时间,也一定要把货物送到客户的手中。

 

       为了不影响客户生意,提高配送效率,李晓东总在派送前按照客户地址、货品种类将货物分类快速完成装车,以及先走哪条路,先派送哪件货物的线路规划。因为负责区域内灯具货品较多,他对待货物就像对待自己心爱的物件,装卸车时轻拿轻放,就怕货物受损。他的派送时效和对待货物的态度,让区域内客户对他好评有加。

     9月“收派能手”称号的获得,让李晓东充满干劲和激情,现在的他正在一步步的践行着自己给自己定下的目标:“用心对待货物,用你愿意被对待的方式对待客户”!

让我们再次祝贺获得9月“收派能手”荣誉称号的收派员们。他们坚守在岗位上,用行动诠释责任,用服务托起客户信任,值得我们学习。