收派员沈平:用服务托起客户信任

                                     

       靖边营业部位于陕西北部,有着“信天游故里”之称的靖边县。在过去的半年里,靖边营业部各项成绩较优秀,其中派送指标完成尤为突出,这得益于部门中一批优秀的收派员,他们工作认真负责,有责任有担当,在客户群体中有口皆碑,
沈平就是其中的佼佼者。
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     沈平自2012年进入卓昊物流靖边营业部以来,一直担任收派员,一步步见证了公司的发展壮大。5年时间的积累,让沈平对物流有了更多认识和感悟,工作中对待客户也有自己的一套独特的方法。比如如何高效处理日常工作,如何与老客户保持联络,如何应付难缠刁钻的客户等,沈平说这些经验都围绕一个原则,即“用心服务,真诚面对每一个客户”。


    上午7点半车辆达到点部后,沈平与部门其他人员一同卸车,就这样便开始了一天的工作;紧接着理货、装车开始派送工作。此番,经过多次沟通才约到沈平的采访时间,采访当天他连续送货5车,200余件货物,忙完还未休息便接受访问。

忙碌是沈平的常态。身边的同事、家人已经习惯了他一边吃饭一边接电话的情景,用带有陕北口音的普通话,夹杂着“行…我马上过来……一定的……没问题……很快……”的字眼,客户又在催着去派件了,沈平穿着印有“壹米滴答·卓昊物流”字样的工作服,骑着一辆电动三轮车出发,穿梭在县城的街头巷尾,送货路上他总是能引人注目。
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     当被问及,如何与客户做好沟通时。他说:“客户是第一位,客户开心是我们收派员最大的满足。”在日常的收派工作中,他时刻注意保持与客户的沟通,在他看来,没有难缠的客户,只要多去换位思考,以朋友的身份跟客户及时交流沟通,问题就能很快解决,并且能得到客户的理解和支持。同样他始终坚持“凡是答应客户要求,无论工作多忙、多累都要守时、守信,不能失信于客户。”

 沈平讲信用、服务好,是客户常提起的。每天第一车货装满的总是服装包,他说“这样才不会影响客户开门做生意”。客户着急用货时,有时可能不顺路,但总是能及时为客户送至。踏实、负责、口碑好,渐渐地沈平成了圈子里的“名人”。

 当然,收派工作从来都不会一帆风顺,经常会遇到一些困难。对于客户的严苛要求,沈平总是耐心的向客户解释,有些客户仍不理解,甚至用语言进行人身攻击。为此,他时常告诉自己物流本身就是做服务,要把客户当做亲人和朋友一样看待,耐心诚恳的沟通,为客户提供优质服务。因此每当他把快递送到客户手中,客户满意的笑容,连声的感谢,会让他觉得是对他工作最大的肯定和认可,即使再辛苦也是值得的。现在沈平所负责派送区域的客户,不论是派件、还是收件都会联系他,这也是沈平最自豪的事情。

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     采访结束后,我们联系了沈平的领导胡经理,她说,“沈平是个慢性格的人,工作时有条不紊,为人诚实,待人和善,工作勤勤恳恳,在繁重的装卸任务前丝毫没有怨言,面对客户服务热情,执行力特强,在日常工作中积极主动配合每一位人员的工作。”

    像沈平这样优秀的收派员在公司还有很多,他们平凡简单、吃苦耐劳,虽与英雄的形象相去甚远,但却是我们的榜样。他们坚守在岗位上,诠释敬业的精神,用服务托起客户的信任,值得我们学习。